Rückgabe & Widerruf

Passt nicht? Kein Problem. Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um sie ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Du brauchst dafür kein Kundenkonto.

So gibst du zurück

  1. Retoure anmelden. Füll das Retourenformular aus – Name, E-Mail, Bestellnummer, welche Artikel. Dauert eine Minute.
  2. Bestätigung abwarten. Wir melden uns per Mail, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, mit der Bestätigung und allen Angaben für die Rücksendung.
  3. Paket zurückschicken. Pack die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein wieder ein und schick das Paket an die Adresse unten. Die Rücksendung organisierst und bezahlst du selbst – du kannst jeden Versanddienstleister nehmen, den du möchtest. Heb den Einlieferungsbeleg auf, bis das Geld zurück ist.
  4. Geld zurück. Sobald das Paket bei uns ist und alles passt, erstatten wir den Betrag – inklusive der ursprünglichen Versandkosten – über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

→ Zum Retourenformular

Rücksendeadresse

GURANY – Retoure
Mustafa Abdelmagid
Fritz-Werner-Straße 35
12107 Berlin
Deutschland

Bitte frankiere das Paket ausreichend. Unfreie Sendungen und Nachnahmen können wir nicht annehmen. Und schick bitte erst los, wenn unsere Bestätigung da ist.

Fristen auf einen Blick

  • 14 Tage ab Erhalt der Ware, um den Widerruf zu erklären – also die Retoure anzumelden.
  • 14 Tage ab dieser Erklärung, um das Paket abzuschicken. Das Absendedatum zählt.
  • 14 Tage haben wir ab Eingang deiner Widerrufserklärung für die Erstattung. Wir dürfen damit warten, bis die Ware bei uns ist oder du uns den Versandbeleg schickst – je nachdem, was zuerst kommt.

In welchem Zustand

Anprobieren ist ausdrücklich okay – so wie du es im Laden auch tun würdest. Schick die Artikel bitte vollständig und mit Etiketten zurück. Für einen Wertverlust durch Umgang, der über das Prüfen hinausgeht (getragen, gewaschen, beschädigt), müssen wir einen Abzug vornehmen.

Falsch geliefert oder beschädigt angekommen?

Dann ist das keine Rückgabe, sondern unser Fehler. Schreib uns an contact@guranyberlin.com – am besten mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir schicken Ersatz oder erstatten, und den Rückversand übernehmen in dem Fall natürlich wir.

Falsche Größe bestellt?

Einen direkten Größentausch bieten wir nicht an. Melde die Retoure an, schick den Artikel zurück und bestell die richtige Größe neu – so geht es am schnellsten, und du blockierst deine Größe nicht doppelt. Wirf vorher einen Blick in die Größentabelle auf der Produktseite.

Das Kleingedruckte

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular findest du unter Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.